Solusi Layanan Contact Center Terintegrasi Didalam PLN Icon Plus

JAKARTA – PLN Icon Plus terus Berkreasi Di Memberi solusi layanan Contact Center yang terintegrasi dan komprehensif. Lewat platform canggih SYSCCA (Advance Contact Center System), PLN Icon Plus menyediakan layanan yang mencakup berbagai aspek Didalam infrastruktur hingga media platform dan Gadget Lunak.

Solusi ini dirancang Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Didalam standar layanan yang tinggi. Layanan yang disediakan Dari PLN Icon Plus meliputi beberapa aspek utama.

Ke kategori Voice, layanan mencakup Agent Desktop baik Untuk panggilan masuk maupun keluar, pemantauan waktu nyata, perekaman, dashboard, pemantauan Mutu, dan pelaporan. Kategori Knowledge Base menawarkan Gadget Lunak pendukung Untuk agen Untuk Memperoleh informasi Yang Terkait Didalam layanan yang digunakan, memastikan agen selalu Memiliki akses Ke informasi terkini dan relevan.

Ke layanan Ticketing, PLN Icon Plus menyediakan dashboard ticketing, pelaporan, dan eskalasi tiket Untuk memastikan setiap masalah pelanggan dapat ditangani Didalam efisien. Ke aspek Email, layanan mencakup waktu respons, akun multiuser, pengiriman otomatis, Pindah email, single sign-on, kompatibilitas, dashboard waktu nyata, dan pelaporan.

Ke Di Itu, PLN Icon Plus juga mendukung Keterlibatan Lewat Sosial Media seperti Facebook, Instagram, Telegram, Line, dan Twitter, serta layanan Livechat yang mencakup chatbot dan WhatsApp, baik Untuk inbound maupun outbound (blasting).

Komponen Contact Center dikelola Didalam tiga pendekatan utama: Manage Service, Manage Operation, and Manage Technology. Layanan ini sepenuhnya dikelola Dari PLN Icon Plus, termasuk pelatihan agen, operasi contact center, dan Keahlian pendukung yang sepenuhnya dimiliki Dari PLN Icon Plus.

Setiap elemen layanan dimiliki Dari pelanggan, tetapi operasi contact center dikelola Dari PLN Icon Plus. Keahlian yang digunakan disediakan Dari PLN Icon Plus Di bentuk langganan dan dikelola secara terpusat.

Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra Cahyadi Di berbagai kesempatan menekankan pentingnya Pembaharuan dan kolaborasi Di Pembuatan produk-produk Keahlian informasi dan komunikasi.

PLN Icon Plus telah dipercaya Dari berbagai instansi dan perusahaan besar, termasuk Contact Center PLN 123, PLN UIW Kalbar, Iconnet, KOMINFO Kota Padang, dan Mobilitas Penduduk ESDM 136. Didalam kepercayaan Didalam berbagai klien ini, PLN Icon Plus berkomitmen Untuk terus Memperkenalkan layanan contact center terbaik yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan Didalam standar layanan yang tinggi.